《庆余年》超前点播:你的用户权益应被怎样对待？

hello大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编邵疏影。最近，电视剧《庆余年》火爆全网，不知道你有没有看过呢？

《庆余年》的主要角色都由实力派演员担任，精彩的演绎深受观众喜爱；其幽默风趣的叙事方式也对准了大多数观众的胃口；此外，层层反转又结构紧密的剧情更是抓牢了观众的心。所以，一周四集的更新节奏已经满足不了网友们的需求了，观众纷纷表示：“求加更啊！”

网络视频平台也开始响应观众的需求，实行会员提前看6集的规则。这本应成为平衡内容溢价和用户需求的好事，可随着《庆余年》热度的越来越高，视频平台于12月11日开始推出一项名为“VIP专享付费超前点播”的新模式。

腾讯视频和爱奇艺推出超前点播模式

这样的加更方式引发舆论热议。12月14日，人民日报评价腾讯视频和爱奇艺平台“吃相难看”；网友的批评声也一直在发酵，更有激动的观众表示要“支持盗版”。

人民日报评价原文

微博网友的评论

为什么《庆余年》的超前点播让用户如此愤慨呢?小编认为有这些原因：

其一，用户开通会员是为了享受“抢先看”的服务，但仅仅过了5天，VIP专享权益就不复存在：“付费超前点播”以一种VVIP的模式出现了。腾讯视频和爱奇艺在剧集才刚过半时开通此项服务，此行为不免有利用会员的观看欲望进行悬念营销的意味，也压榨了会员的权益。

其二，高热度的《庆余年》带来了超级流量，也形成了盗版资源横行的局面。普通会员因此处于一种尴尬的境地：明明花费了金钱，但能看的集数甚至比网友看的盗版集数还少。这样的情况，会员用户难免会产生不满情绪。

视频平台探索新型播放模式本是好事，但这项突破不能忽略了用户的使用体验。爱奇艺和腾讯视频试图控制传播、操纵用户消费心理的做法一定是不可取的，只有追求双向平衡的公共关系才有助于商业平台的发展。企业如果因为追求眼前的收益而不重视与公众的长久和谐，就很难巩固用户基础，也不利于自身良好形象的树立。

针对网络质疑，视频平台在12月17日做出了对付费超前点播模式的调整：会员可以花费3元超前点播一集。并且，其副总裁也对此事做出了回应。

新的超点播模式

腾讯视频视频及爱奇艺总裁的回应

在产生一定的社会影响后，视频平台能够积极接受用户反馈并及时做出调整，此举措体现了企业重视与公众的双向理解，有利于挽救用户的使用满意度。

但是，腾讯视频和爱奇艺没有对《庆余年》受损的版权做出回应。超前点播的推出若是有打击盗版市场这一原因，那如今多数网友因为增加收费而瓦解的版权意识岂不是与之互相矛盾了？企业没有公布对《庆余年》剧组的任何道歉和弥补措施，更是引发了新的热议。这样的回应让腾讯视频和爱奇艺成为“被动”的一方，只能承受难以控制的舆论带来的影响，极大地动摇了公众对于企业的信任感，平台的付费生态也受到了伤害。

小编相信，腾讯视频和爱奇艺能够合理调整收费模式，维护好企业信誉和品牌形象，进一步打造满足用户消费需求的可持续商业模式，让用户权益得到最大优化。我们一起期待吧！

好啦，本期的传说公关就到这里了，欢迎大家在留言区和小编互动哦~我们下期再见！ 

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文案 | 邵疏影 周 雪

录音 | 何婧仪

推送排版 | 何婧仪 周雪

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